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Inscription Adresses-email.com Définitions des termes spécifiques de l’E-mailing

Ce lexique regroupe les principales définitions des termes employés dans le monde de l'e-mailing et a pour but de vous familiariser avec ces termes spécifiques. Ils sont classés par ordre alphabétique.


Adresse électronique : adresse où l'on peut vous adresser des courriers électroniques.


Elle présente deux parties séparées par @ :

- avant le @ : votre identifiant, nom, pseudo, login, etc.

- après le @ : le nom de domaine de votre entreprise ou de votre fournisseur d'accès à internet. Ex : contact@mail-adresses-pro.fr


Adresse IP : numéro qui identifie chaque ordinateur sur Internet. Ex : 212.85.150.133


Balise HTML : partie de code de programmation destinée à la création de pages internet. Certaines sont utilisées par les moteurs de recherche.


Base de données : ensemble structuré et organisé permettant le stockage de grandes quantités d'informations afin d'en faciliter l'exploitation (ajout, mise à jour, recherche de données). Ex : e-mail, contacts client, liste prospects, etc.


BAT (Bon à Tirer) : copie exacte d'un message que le client reçoit avant envoi dans le cadre d'une campagne emailing. Ce BAT doit être validé pour que l'envoi soit réalisé.


Black Liste : liste d'adresses IP de serveurs de messageries qui sont identifiés comme points de départ de campagnes de spamming. Ces black listes sont utilisées par un grand nombre de gestionnaires de serveurs de messageries pour filtrer ou supprimer automatiquement les messages provenant des domaines ou serveurs listés.


Brief : document plus ou moins long remis à une agence chargée de formuler une proposition pour une action ou une création marketing.


BtoB : L'expression business to business (B2B) désigne :

   * l'ensemble des activités d'une entreprise visant une clientèle d'entreprises (voir pour plus de détail l'article Marketing industriel) ;

   * l'ensemble d'architectures techniques et logicielles informatiques permettant de mettre en relation des entreprises (voir Business to business (internet)).


BtoC : Dans le monde du commerce électronique et d'internet, Business to Consumer aussi appelé Business to Customer (BtoC ou B2C, prononcer [biː.tuː.siː]) est le nom donné à l'ensemble d'architectures techniques et logiciels informatiques permettant de mettre en relation des entreprises avec leurs clients (consommateurs) : en français, « des entreprises aux particuliers ».

Il fait référence en général aux affaires commerciales dirigées d'une entreprise vers une cible de particuliers via un site marchand.

La chaîne des services du BtoC est la suivante :


* See: besoin (création, identification), recherche produit (information, catalogue), recherche marchand

* Seduce: négociation de la valeur, achat

* Sell: validation, paiement, gestion commande

* Satisfy: service client, évaluation.


Il est opposable à Business to business (BtoB ou B2B).


Charte graphique : elle regroupe l'ensemble des obligations ou éléments à respecter dans le processus d'une campagne d'e-mailing (visuels, logos, couleurs, polices, etc.) : document de travail qui contient l'ensemble des règles fondamentales d'utilisation des signes graphiques qui constituent l'identité graphique d'une organisation, d'un projet, d'une entreprise.


CNIL : Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés créée par la loi "Informatique et libertés" de 1978. Cette commission est chargée de "concilier" les progrès de l'informatiques et les libertés individuelles.


Dédoublonnage : dans le cadre d'une campagne e-mailing, le dédoublonnage permet d'éliminer les emails en doubles dans une même base.


Doublons : ce sont deux enregistrements (adresses e-mail) identiques dans un même fichier.


E-mailing : Il s'agit de l'envoi en nombre d'un message sous forme électronique. Celui-ci est envoyé à l'ensemble des contacts ciblés.


Extranet : partie de l'Intranet d'une entreprise qui est accessible aux clients ou partenaires.


Gif (Graphic interchange format) : format d'image employé principalement sur le web.


FAI : Fournisseur d'Accès à Internet (Wanadoo, AOL, Free, etc.)


Flash : technologie d'animation visuelle et sonore permettant d'animer des pages web.


Formulaire : espace dédié au recueil d'informations saisies par un internaute sur une page web ou un e-mail. Le formulaire, composé de champs textes, de menus déroulants, de cases à cocher, etc. est utilisé pour des inscriptions ou des processus de qualification.


HTML (Hyper text markup language) : langage de programmation utilisé pour créer des pages web.


Intranet : réseau informatique utilisé à l'intérieur d'une entreprise utilisant les techniques de communication d'internet.


Si certians mots sont incompréhensifs, de langue anglaise, allez à l’adresses suivante : https://translate.google.fr/




JPEG (Joint Photographic Experts Group) : format de fichier graphique qui permet de réduire la taille d'une image grâce à la compression.


Landing page : page web vers laquelle renvoie un lien hypertexte proposé dans le corps d'un email commercial ou dans un objet publicitaire. La ou les page(s) de destination jouent un rôle clé et souvent sous-estimé dans une campagne, car ce sont elles qui doivent assurer la transformation post-clic. Elles doivent le plus souvent être conçues spécialement pour une campagne et testées soigneusement.


Mailing liste : liste d'adresses email qui est utilisée dans le but de faire parvenir de l'information à un groupe de gens. Autre terme utilisé : liste de diffusion.


Messagerie : logiciels réceptionnant les emails qui vous sont envoyés. Elle vous permet également de communiquer avec d'autre personnes par email.


NPAI : littéralement "N'habite pas à l'adresse indiquée". Se dit d'une adresse email présentant des problèmes de délivrance (email qu'on ne peut pas remettre pour des raisons multiples). On distingue les NPAI définitifs ou NPAI hard (nom de domaine inexistant ou e-mail inconnu par exemple) des NPAI temporaires ou NPAI soft (boîtes aux lettres pleines, etc.).


Newsletter : lettre d'information diffusée plus ou moins régulièrement par email.


Opt In : terme marketing ou légal qualifiant une adresse courriel.

Une adresse courriel Opt In active signifie que l'utilisateur de cette adresse a eu préalablement un accord, de la part du propriétaire de l'adresse, pour l'utilisation de cette adresse dans un cadre précis (case à cocher, défilement d'un menu déroulant, ...)

L'accord pouvant être donné par validation écrite ou électronique.

Une adresse dite « double opt in » est une adresse opt in pour laquelle le contrôle de l'accord a été effectué à deux niveaux : généralement par accord électronique (en cochant une case) puis par l'envoi d'un courrier électronique à l'adresse courriel indiquée. Cette adresse courriel n'est qualifiée comme double opt in uniquement lorsque le réceptionnaire a cliqué sur un lien contenu dans le courrier électronique. Ce procédé permet d'être sûr que la personne qui a fourni le courriel est le réel propriétaire de l'adresse, ce qui n'est pas le cas dans une adresse simple Opt In.

Dans le cas de l'opt-in passif, à la question "voulez-vous recevoir des sollicitations extérieures", une case est déjà précochée, ou un menu déroulant déjà prépositionné sur oui

En France, seul l'opt-in actif est légal. En effet, l'article L34-5 du code des postes et des communications électroniques dispose dans ses deux premiers alinéas que : " Est interdite la prospection directe au moyen d'un automate d'appel, d'un télécopieur ou d'un courrier électronique utilisant, sous quelque forme que ce soit, les coordonnées d'une personne physique qui n'a pas exprimé son consentement préalable à recevoir des prospections directes par ce moyen.

Pour l'application du présent article, on entend par consentement toute manifestation de volonté libre, spécifique et informée par laquelle une personne accepte que des données à caractère personnel la concernant soient utilisées à fin de prospection directe."


Profiling : action de collecter des informations relatives aux profils des internautes à partir de leurs réactions aux emails (liens utilisés) et de leur comportement de navigation.


Refonte : action de reprendre totalement ou modifier en partie une création e-mailing ou autres. Ajout, modifications d'éléments graphiques, etc.


Relance : action qui consiste à relancer les destinataires d'un e-mail n'ayant pas réagi à une première sollicitation.


Reporting : fait de communiquer à l'annonceur les résultats de sa campagne : statistiques (audience, taux de clics, taux d'ouverture, etc.).


Roadbook : (ou cahier des charges) livre de bord donnant les indications précises sur la conduite d'un projet.


Routage : action par laquelle le message d'un expéditeur est acheminé jusqu'à son destinataire.


SPAM : communications électroniques massives non sollicitées par les destinataires utilisées à des fins publicitaires ou malhonnêtes.(voir article)


Taux d'ouverture : le taux d'ouverture d'une campagne e.mailing correspond au ratio ([messages ouverts / messages envoyés] * 100).


Taux de clic : taux utilisé dans les statistiques de campagnes d'e-mailing : ([nombre de cliqueurs / nombre d'e-mail aboutis] * 100).


Tracking : méthode permettant d'enregistrer le nombre, et la provenance des actions réalisées sur une campagne e-mailing : tracking des clics, etc.


Webmail : interface Web rendant possible l'émission, la consultation et la manipulation de courriers électroniques directement sur le web depuis un navigateur. Les services les plus connus sont Hotmail, Wanadoo ou Yahoo.


White List : liste d'émetteurs de messages électroniques autorisés dont on laisse passer les messages au niveau d'un dispositif de filtrage anti-spam


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